お客さんの案内

お客さんの案内

電話ではお客さんの顔を直接見る事はありません。それでも声のトーンや話す口調でお客さんに与える印象は違ってくる事でしょう。さらに実際にお客さんが来店された際には、その第一印象と言うのも大切になります。受付の人が気持ち良く迎えてくれるかどうか、というのは美容室の印象を決定づけるものとなるでしょう。ですから自分が美容室の顔であることを意識してお客さんをお迎えしなくてはならないでしょう。受付での作業はその美容室によってルールが決まっているものでしょう。予約の確認、荷物を預かる、席へ案内する、待ち時間があれば雑誌などを勧める、といった事ですね。いわばお客さんを美容師へと引き継ぐまでの間の接客を担う事になります。特に初来店のお客さんであれば、すべてが初めての状況です。美容室へ行ったことはあってもお店によってはかなり状況が違っている事もあります。不安にならない様に、なにか迷っている表情をしていればすぐに気付いてあげるぐらいの気配りが必要でしょう。これは受付時だけではなく、施術中であってもなにかお客さんの表情が良くない場合には、気付いて美容師の代わりに対応してあげる事も大切だと思います。美容師は得にハサミを持っているときには集中して仕事をしているものですからそのサポートも大切な仕事となるでしょう。

 

会計

 

受付の仕事で一人のお客さんと関わる最後の仕事は会計をお見送りでしょう。会計で考えられることはきちんとこの美容室ではどのような支払方法がOKなのか、という事をきちんと把握しておかなくてはならいません。最近では支払方法は多岐にわたるようになってきました。以前であればクレジットカードを扱っているかどうか、ということぐらいだったと思いますが、最近はキャッシュレスが普及してきていて、様々な支払方法が出来るようになってきました。自分の美容室がどの支払方法を扱っているのか、という事はきちんと確認しておかなくてはお客さんに尋ねられた時に困ります。お客さんの方でも良く解らなくて「使えますか?」と聞いてくる人が多いと思うので、きちんと説明できるようにしておきたいものです。会計時にモタモタされるのはお客さんにとってはちょっと残念です。それまで気分よく美容室で過ごしたのに、最後にお釣りを間違えられる、とか、割引が適用されていない、などの会計でのトラブルがあると、せっかくのそれまでの印象が台無しになってしまう可能性があります。そして一番間違えてはならないのが料金ですから、忙しくても慎重に対応しなくてはなりません。お見送りの時には基本的には担当美容師が最後まで見送るのお店が多いです。逆に出しゃばらない様にした方が感じた良いですよね。

 

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